POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://myshopvorwek.com (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
VORWERK – Amandine FRISCAT
Adresse : 12 Boulevard Bajon, Bâtiment C, 86000 Poitiers, France
Email : contact@myshopvorwek.com
Téléphone : 01 54 34 23 34
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du Site, les données suivantes peuvent être collectées :
Identité : nom, prénom ;
Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone ;
Informations de commande : produits commandés, historique de commandes, adresse de livraison, facturation ;
Paiement : informations nécessaires au paiement et au remboursement (le Site ne conserve pas les données bancaires complètes, celles-ci sont gérées par les prestataires de paiement) ;
Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, données de navigation, logs ;
Service client : contenu des échanges et demandes adressées au support.
Ces données sont collectées notamment lorsque l’utilisateur :
passe une commande ;
crée un compte (si cette option est proposée) ;
contacte le service client ;
navigue sur le Site.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées pour :
traiter et gérer les commandes ;
assurer la livraison des produits ;
gérer les paiements, les retours et les remboursements ;
assurer le service client et le suivi des demandes ;
respecter les obligations légales (comptabilité, facturation, lutte contre la fraude, etc.) ;
améliorer le Site, la sécurité, et l’expérience utilisateur (statistiques, performance, prévention des abus).
4. Base légale
Les traitements sont fondés sur :
l’exécution d’un contrat (traitement d’une commande, livraison, SAV) ;
le respect d’obligations légales (facturation, conservation, comptabilité) ;
l’intérêt légitime (sécurité du Site, prévention de la fraude, amélioration du service) ;
le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis (ex : cookies non essentiels, communications marketing si proposées).
5. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants, dans la limite nécessaire :
prestataires techniques (hébergement du Site, maintenance) ;
prestataires de paiement ;
prestataires de livraison / transport ;
prestataires nécessaires à la gestion du service client (si applicable) ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Les données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées :
pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et des commandes ;
puis archivées selon les obligations légales (notamment comptables et fiscales) ;
ou supprimées / anonymisées à l’issue des délais applicables.
7. Sécurité des données
Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données, et de prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données (dans les cas prévus par la loi).
L’utilisateur peut exercer ses droits à tout moment en écrivant à :
contact@myshopvorwek.com
Une réponse est apportée dans un délai maximal d’un mois (sauf cas particuliers prévus par la loi).
9. Cookies et traceurs
Le Site peut utiliser des cookies ou traceurs afin :
d’assurer son bon fonctionnement ;
d’améliorer l’expérience utilisateur ;
de mesurer l’audience et analyser la navigation, lorsque cela est proposé.
Les modalités d’utilisation des cookies sont détaillées dans la Politique de cookies disponible sur le Site.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente :
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site : www.cnil.fr
11. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
Email : contact@myshopvorwek.com
Téléphone : 01 54 34 23 34